Nuestro objetivo es ofrecer servicios que beneficien a todos nuestros clientes. Esperamos que esté satisfecho con cada compra que realice. En determinadas circunstancias, es posible que desee devolver algunos artículos. Lea nuestra política de devoluciones a continuación, haremos todo lo posible para ayudarlo.

Artículos retornables

Los artículos que se pueden devolver / reembolsar o cambiar dentro de la garantía * siguen los siguientes criterios:

  • Artículos defectuosos dañados, rotos y/o sucios a su llegada y artículos recibidos en tamaño y/o color incorrectos. En estos casos la garantía de devolución será de 30 días.
  • Los artículos que se pueden devolver / reembolsar o cambiar dentro de los 7 días posteriores a la recepción deben seguir los siguientes criterios: artículos que no han cumplido con sus expectativas y que estén sin lavar, sin usar, con etiquetas y sin alterar. Nota: en esta situación, no seremos responsables del costo de envío de devolución.

Condiciones de devolución

Para los artículos sin problemas de calidad, asegúrate de que los artículos devueltos no estén en uso y en el embalaje original. Todas las solicitudes de devolución deben ser autorizadas por nuestro equipo de servicio al cliente antes de enviarlas a nuestra dirección de devolución. Nuestro equipo no podrá procesar ningún artículo devuelto sin un formulario de devolución de producto.

Artículos no retornables

No podemos aceptar devoluciones en las siguientes condiciones: Artículos fuera del plazo de garantía de 30 días.

Artículos lavados, gastados, usados, sin etiquetas o mal usados.

Artículos de las siguientes categorías: trajes de baño, accesorios y productos en liquidación.

Otras consideraciones

* Si el cliente no pone la dirección correcta en el pedido y no nos lo notifica antes de que el envío y paquete se procese, y el paquete no puede ser entregado al estar la dirección incorrecta, no habrá opción a reembolso y un siguiente envío de dicho paquete irá a cargo del cliente y comprador.

* En caso de que al momento de entrega del pedido no se consiga contactar con el cliente se procede a notificar vía buzón y si en los días indicados por la empresa de transporte no se recoge el paquete de la oficina notificada, se remitirá a fabrica nuevamente habiendo perdido dicho paquete sin opción a reembolso.

* En caso de que se haya hecho ya el envío no será posible cambiar la dirección de entrega ya que los envíos están bajo la entrega de empresas externas a Thebox66 y no tenemos la posibilidad de cambiar la dirección de entrega una vez el pedido ha sido enviado desde el almacén, por lo que el cliente se hace responsable de la perdida de paquete en caso de no haber indicado la dirección correcta, se haya cambiado de casa o similar.

* Factores como los retrasos logísticos y el despacho de aduanas (en envíos internacionales) pueden afectar al plazo de entrega estimado. Thebox66 no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de los impuestos, tasas o aranceles aplicados al envío o tarifas que pueden ser aplicadas en aduanas por el paquete comprado, por lo que el responsable será el comprador y cliente de Thebox66 aportando el valor requerido en la aduana sin poder tramitar devolución.

Para solicitar cualquier información o inquietud sobre el envío y la entrega, por favor, póngase en contacto con nosotros en info@thebox66.com.