¡Bienvenido a la página de ayuda de thebox66.com!

Hemos desarrollado esta página de ayuda para ayudarte con toda la información que puedas necesitar, incluyendo todas las preguntas frecuentes de nuestros clientes. Puedes navegar por las categorías que te interesan o puedes buscar alguna información que desees conocer ingresando palabras clave en la barra de búsqueda.

Si no puede obtener una respuesta satisfactoria aquí, haznos preguntas. Nuestro equipo de servicio al cliente te ayudará a resolverlo.

Mis pedidos

  • Como compruebo el estado de mi pedido ?

    TheBox66 hace que sea muy fácil para todos seguir sus pedidos. Entre en Iniciar sesión y acceda a su cuenta de usuario. Una vez en la cuenta selecciona la opción Pedidos. Entonces podrás ver todos sus pedidos y el estado de cada uno de ellos. Para entender qué significan los diferentes estados, haga click aquí.

  • Que significa el estado de mi pedido ?

    En el apartado de Pedidos de tu cuenta, puedes encontrar fácilmente cada pedido. Para ver el estado de cada pedido, selecciona el número de pedido o pulsa el botón Ver.

    En la parte superior del pedido, podrás ver el estado de tu pedido.

    Los estados de los pedidos te permiten saber qué tan avanzado está el pedido, comenzando con «Pendiente de pago» y terminando con «Completado». Se utilizan los siguientes estados de pedido:

    • Pendiente de pago: orden recibida, no se inició el pago. En espera de pago (sin pagar).
    • Fallido: el pago falló o se rechazó (sin pagar) o requiere autenticación (SCA). Ten en cuenta que es posible que este estado no se muestre inmediatamente y, en cambio, se muestre como pendiente hasta que se verifique (por ejemplo, PayPal).
    • Procesando: pago recibido (pagado) y el inventario ha sido reducido; el pedido está pendiente de cumplimiento. Todos los pedidos pagados son guardados con el estado de Procesando.
    • Completado: pedido cumplido y completo – no requiere ninguna otra acción.
    • En espera: en espera de pago – el inventario se reduce, pero debes confirmar el pago.
    • Cancelado: cancelado por un administrador o el cliente; las existencias aumentan, no se requieren más acciones.
    • Reembolsado: reembolsado por un administrador, no se requieren más acciones.
    • Identificación requerida: esperando una acción del cliente para autenticar la transacción y / o completar los requisitos de SCA.

  • Como puedo cancelar mi pedido ?

    La mayoría de nuestros productos pueden cancelarse con un reembolso completo hasta que son enviados. Si el estado de su pedido es Borrador o Pendiente, puede borrar/cancelar fácilmente el pedido usted mismo. Si el estado de su pedido es “Procesando”, puede seleccionar “cancelar este pedido” para cancelar su pedido.

    Desgraciadamente, una vez que el pedido ha sido enviado, ya no puede cancelarse.

    Por favor diríjase a la tabla de debajo como referencia para nuestra política de cancelaciones:

    Dentro de las 24 horas de la confirmación del pago*  24 horas después de la confirmación del pago*
    Reembolso completo 50% de reembolso del precio del producto, reembolso completo del precio de envío.

     

    * Cuando reciba un email titulado “Confirmación del Pago para el Pedido #_______ con Thebox66.com”, su pago ha sido confirmado.

    Si desea cancelar un pedido acceda a su cuenta de cliente en Thebox66 y seleccione Pedidos. Ahora seleccione el pedido que desea cancelar y pulse el botón Cancelar

  • Como puedo hacer cambios en mi pedido ?

    Si le gustaría hacer cambios en el pedido, le recomendamos que lo cancele (vea cómo aquí); y después proceda a realizar un pedido nuevo. Por favor tenga en cuenta que aunque nuestros productos pueden ser cancelados hasta que sean enviados, algunos productos no pueden ser cancelados o se pueden aplicar tasas por ello.

  • Como puedo ver los precios en mi divisa ?

    La opción por defecto en Thebox66.com son euros (€), pero puede cambiar de forma fácil a cualquiera de las siguientes divisas:

    • – Dolar Americano ($)
    • – Libra Esterlina (£)
    • – Dólar Canadiense (CA$)
    • – Dólar Australiano (AU$)
    • – Franco Suizo (CHF)
    • – Dólar de Hong Kong (HK$)

    Para hacerlo, haga click en el menú desplegable de divisa en la parte superior derecha de cualquier página. Mantenga el cursor sobre el símbolo de divisa para ver un menú desplegable de todas las divisas disponibles y seleccione la que desee.

  • Como puedo cambiar los métodos de pago ?

    Si se desea cambiar su método de pago , acceda a su cuenta y haga click en Método de pago.

    Podrás Borrar el método de pago que tenias predefinido hasta el momento y Añadir método de pago nuevo.

  • Como puedo contactar con el Servicio de atención al cliente ?

    Para contactar con el Servicio de Atención al Cliente, por favor accede a tu cuenta y después haz click en el botón de Soporte.

     

    A continuación haz click en Nuevo Ticket.

    Selecciona el producto sobre el cual quieres reportar una incidencia o necesitas cualquier aclaración.

    Redacta tu mensaje explicándonos claramente cual es la incidencia o la consulta que desees hacernos y después pulsa Enviar. Para que podamos entender claramente cual es la incidencia o consulta puedes hacer mención a estos casos:

    • Paquete No Recibido (Para pedido enviado). Si no has recibido su paquete
    • Problema con tasas en aduanas (Para pedidos enviados o recibidos). Si tiene dudas sobre tasas en aduanas o algo relacionado.
    • Devolver o cambiar (Para pedidos enviados o recibidos). Si tienes que devolver un artículo por algún motivo.
    • Comprobar el estado de su pedido (Para pedidos pagados pero aún no enviados). Si hay un retraso en el envío de su pedido y no se envía en la fecha estimada.
    • Cambia el orden (Para pedidos pagados pero aún no enviados). Si ordenó un artículo en tamaño/color incorrecto, etc., o necesitas agregar/eliminar algunos artículos, etc.
    • Cancelar este pedido (Para pedidos pagados pero aún no enviados).Si quieres cancelar un pedido por cualquier motivo.
    • Modificar la dirección de envío (Para pedidos pagados pero aún no enviados). Si decides cambiar la dirección de envío o la has introducido de forma incorrecta.
    • Resolver una cuestión de pago (Para pedido no pago). Si has pagado por un artículo pero no ha recibido la confirmación aún o tiene algún otro problema con un pago.
    • Pregunta sobre Cupones (Para todos los estados de la orden). Si tienes alguna pregunta sobre cómo hacer uso de tus cupones.
    • Comprobar el proceso de reembolso (Por orden cancelada). Si tienes alguna pregunta sobre cómo se emitió el reembolso o cuándo se completará el reembolso.

  • Mi cuenta en Thebox66.com

  • Por que debería crearme una cuenta ?

    Una cuenta en Thebox66.com hace que comprar sea mucho más fácil. Le permite:

    • Comprobar el estado de su pedido actual y seguir los pedidos anteriores.
    • Contactar con el Servicio de Atención al Cliente con preguntas, actualizaciones de pedido y asistencia general.
    • Guardar su información de envío y de pago para facilitar el proceso de compra.
    • Realizar preguntas y/o escribir opiniones sobre un producto. Al escribir opiniones de producto puede entrar en concursos y ganar premios.
    • Añadir un artículo a “Mis Lista de deseos” para que pueda comprarlo en el futuro.

  • He olvidado mi contraseña

    Si ha olvidado su contraseña haga click en “Olvidaste la contraseña?”. Le pediremos que introduzca su dirección de email y entonces le enviaremos una nueva contraseña de manera inmediata. Una vez que haya entrado usando su nueva contraseña le recomendamos que vaya a “Ver Pedidos” y entre en “Configuración de Cuenta” para cambiarla.

  • Como actualizo mi dirección de envío y/o facturación ?

    Para cambiar y/o actualizar una Dirección de Entrega o Dirección de Facturación:

    Entre en Iniciar sesión y haga click en “Dirección“.

    Edite su “Dirección de facturación” y/o añada/edite una “Dirección de envío”.

    También puede cambiar, actualizar o añadir una nueva Dirección de Entrega al finalizar una compra.

  • Como cambio mis preferencias de email ?

    Si quiere cambiar su dirección de email:

    Entre en Iniciar sesión y haga click en “Detalles de la cuenta“.

    Cambia la dirección de email por otra nueva y pulsa el botón Guardar Los Cambios.

  • Pagos: Preguntas y respuestas

  • Puedo cambiar el método de pago?

    Si tiene un pedido en pendiente o borrador y quiere usar un método de pago distinto, es fácil:

    1. Entre en su cuenta y haga click en Mis Pedidos en la esquina superior derecha.

    2. Haga click en el pedido con el que necesita ayuda.

    3. Haga click en Editar Pedido, y entonces será dirigido a la página de Información de Pedido en la que podrá elegir su método de pago deseado.

  • Como uso un cupón ?

    Cuando haya elegido sus artículos y vaya a  completar la compra, primero se le dirigirá a la página del Carrito.

    Antes de hacer click en Completar la Compra, puede usar su cupón haciendo click en “¿Tiene un código de cupón? Validar aquí.” Un formulario aparecerá y allí podrá introducir el código de su cupón.

    O también, una vez que haya hecho click en Completar la Compra, podrá usar su cupón en la página de Información de Pedido.

  • Como puedo ponerme en contacto con Thebox66 ?

    El proceso mas adecuado para solucionar cualquier incidencia con sus pedidos es accediendo a su cuenta en Thebox66 y seleccionar Pedidos.

    Una vez que haya entrado, en la página Detalles de Pedido está la plataforma para contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de los enlaces de ayuda que se pueden encontrar a lo largo de la página.

    Paso 1:

    Entre en Ver Pedidos y encuentre el número de pedido sobre el que necesita contactarnos.

    Abra la página de Detalles de Pedido haciendo click ya sea en el Número de Pedido o Ver Detalles (los dos rodeados en rojo).

    Paso 2:

    Busque el enlace de ayuda relacionado con su problema o pregunta:

    • Cambiar dirección de entrega
    • Resolver un problema con el pago
    • Preguntar sobre aranceles y tasas de aduanas
    • Devoluciones y Reembolsos
    • Recibido Paquete Incorrecto
    • Compruebe el progreso de su pedido
    • Seguir mi pedido
    • Cancelar este pedido

     

    Cambiar dirección de entrega

    Si decide enviar su artículo a una dirección distinta o la introdujo de manera incorrecta, puede usar este link para pedir un cambio de la dirección de entrega hasta que el pedido sea enviado.

    Resolver un problema de pago

    Si ha pagado por un artículo pero no ha recibido la confirmación aún, o tiene algún otro problema con un pago, use este enlace de ayuda para contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

    Preguntar sobre aranceles y tasas de aduanas

    Si tiene dudas sobre los aranceles o problemas relacionados, este enlace de ayuda le aparecerá tras haber pagado su artículo pero antes de que haya sido enviado.

    Devoluciones y Reembolsos

    En caso de que tenga que devolver un artículo por alguna razón, una vez que su pedido haya sido enviado aparecerá un enlace para pedir una devolución.

    Recibido Paquete Incorrecto

    Este enlace aparecerá una vez que su pedido haya sido enviado. Si recibe un pedido con artículos extraviados, incorrectos, perdidos, o dañados, puede usarlo para contactar con el Servicio de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarle.

    Compruebe el progreso de su pedido

    Si por algún motivo hay un retraso en el envío de su pedido y no es enviado en la fecha estimada, este enlace le permitirá contactar con nosotros y saber más sobre el estatus de su pedido y cuándo será enviado.

    Seguir el paquete

    Este enlace aparecerá si hay un retraso al recibir su pedido. Le permitirá contactar con el Servicio de Atención al Cliente y preguntar sobre cualquier actualización sobre dónde está y cuándo podría recibirlo.

    Cancelar este pedido

    Si debe cancelar un pedido por algún motivo, use el enlace de ayuda que aparece en la parte baja de la página Detalles de Pedido en cualquier momento antes de que su pedido sea enviado.

     

  • Sobre Envío y Entrega Internacional

  • Guía de envios

    Métodos de Envío Tiempo de Entrega (días laborables) Enviado por
    Servicio Postal Mundial-Con Seguimiento 10-18 Servicio Postal Nacional
    Envío Local Estándar 3-5 Empresas de Mensajería Locales

    Servicio Postal Mundial-Con Seguimiento

    El Servicio Postal Mundial-Con Seguimiento también lo realiza un servicio postal nacional, pero incluye seguimiento.

    Además, varía dependiendo del país y puede tardar 10-18 días laborales ( 14-26 días naturales). Thebox66 usa el Servicio Postal Mundial-Con Seguimiento ya que le permite seguir su paquete en cualquier paso del proceso y este se entregará correctamente.

    Seguro de Envío

    Por lo general, una empresa de mensajería no ofrece ningún seguro de envío, o proporciona uno mínimo en los paquetes. Si desea contratar un seguro de envío contacte con nosotros en info@thebox66.com.

    Seguro de Tasas e Impuestos

    Cada país tiene reglas distintas con respecto a las tasas e impuestos. A menudo puede no haber un coste, pero también existe la posibilidad de que un cliente tenga que pagar tasas o impuestos cuando llegue el paquete; en ese caso, el cliente es el responsable de los costes extra.

    Si desea contratar un seguro de tasas e impuestos contacte con nosotros en info@thebox66.com.

    En el caso de contratar un seguro de tasas e impuestos, reembolsaremos completamente a nuestros clientes cualquier tasa o impuesto adicional en el que se hayan visto envueltos.

  • Como puedo seguir mi paquete ?

    Tienes tres maneras de hacer el seguimiento de tu pedido.

    1) A través del email de confirmación de envío.

    Una vez el pedido haya salido enviado, le enviaremos un Email de Confirmación de Envío que incluirá su Número de Seguimiento. Para comprobar el estado de su paquete, por favor, haga clic en el enlace y le dirigirá a la página web que le permitirá seguir su paquete usando el código de seguimiento proporcionado en el email.

    2) Accediendo a tu cuenta de Thebox66.

    Sigue estos 4 pasos:

    Paso 1

    Entre en Iniciar sesión y haga click en “Pedidos“. 

    Paso 2

    Haga clic en el Número de Pedido que quiere seguir.

    Paso 3

    Haga clic en el botón de Seguimiento o en el enlace de Rastrear al lado del número de seguimiento.

    Paso 4

    • Tras hacer clic en el botón de Seguimiento, aparecerá una ventana que le mostrará los detalles del seguimiento.
    • Para ser redirigido a la página web de la empresa de mensajería, haga clic en el botón de Enlace. Allí podrá introducir su número de seguimiento para saber dónde está su paquete.

    2) A través de la pagina Sigue tu pedido situada en el pie de la Web de Thebox66.

    Accede a esta página, introduce el número de seguimiento de tu pedido pulsa el botón Rastrear Mi Paquete.

    A continuación podrás ver el estado de tu pedido.

  • Como puedo estimar mi fecha de entrega ?

    ¡Calcular cuándo llegará su pedido es fácil! Puede calcular una fecha de entrega estimada cogiendo el tiempo de procesado de su pedido y añadiéndole el tiempo de envío basándose en el método de envío que ha elegido.

    Una vez hayas realizado tu compra, comenzaremos a preparar tu pedido. Esta operación puede llevarnos desde unas horas a 1-2 días. Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día que se administran en nuestro sitio web, a menos que el pedido se haya registrado en un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesará el siguiente día hábil.

    Todos nuestros productos salen de nuestros almacenes situados tanto en España como en otros países como China, EEUU o Europa. Una vez que el pedido ha sido verificado, se procesa dentro de 1-6 días y se envía a la dirección de entrega.

    La fecha estimada de entrega será de 10 a 30 días, a excepción de aquellos productos que se envíen desde nuestros almacenes en España, cuya plazo de entrega será de 3-5 días.

    En periodos comerciales puntuales (Black Week, Navidades, etc.) los tiempos estimados de entrega podrán variar debido a la alta demanda o temas logísticos. Por todo ello, disponemos de una margen de 40 días como plazo limite de entrega para cualquier producto, pudiéndose solicitar el reembolso por pedido no entregado a partir de ese momento.

    Importante:
    •  Enviamos los Pedidos en un Solo Paquete
      A no ser que se diga lo contrario, el tiempo total que le costará recibir su pedido se debería calcular usando las estimaciones más largas para los artículos de su pedido.
    •  Recordatorio Sobre las Vacaciones Chinas
      Durante la semana de vacaciones china, el Día Nacional Chino (1 de octubre) y el Año Nuevo Chino (28 de enero) los servicios de algunas empresas de mensajería pueden verse afectados, lo que quiere decir que las entregas de los pedidos realizados alrededor de estas festividades pueden retrasarse 2-4 días.

  • A que piases o regiones enviáis ?

    Thebox66.com envía mercancía a casi cualquier país del mundo, cubriendo Norteamérica, América del Sur, Europa, Asia, África, Oceanía y más. Empleamos servicios de transporte internacionales y de confianza para asegurar que su paquete llega a su destino de manera segura.

    Europa

    • Albania
    • Andorra
    • Austria
    • Bielorrusia
    • Bélgica
    • Bosnia
    • Bulgaria
    • Croacia
    • República Checa
    • Dinamarca
    • Estonia
    • Islas Feroe
    • Finlandia
    • Francia
    • Alemania
    • Gibraltar
    • Grecia
    • Guernsey
    • Hungría
    • Islandia
    • Irlanda
    • Italia
    • Jersey
    • Letonia
    • Liechtenstein
    • Lituania
    • Luxemburgo
    • Macedonia
    • Malta
    • Moldavia
    • Mónaco
    • Montenegro
    • Países Bajos
    • Noruega
    • Polonia
    • Portugal
    • Rumanía
    • Rusia
    • San Marino
    • Serbia
    • Eslovaquia
    • Eslovenia
    • España
    • Suecia
    • Suiza
    • Turquía
    • Ucrania
    • Reino Unido
    • Estado de Ciudad del Vaticano

    América

    • Anguila
    • Antigua y Barbuda
    • Argentina
    • Aruba
    • Bahamas
    • Barbados
    • Belice
    • Bermudas
    • Bolivia
    • Brasil
    • Canadá
    • Islas Caimán
    • Chile
    • Colombia
    • Costa Rica
    • Dominica
    • República Dominicana
    • Ecuador
    • El Salvador
    • Guinea Francesa
    • Guyana
    • Groenlandia
    • Granada
    • Guadalupe
    • Santa Pedro & Miquelón
    • Guatemala
    • Haití
    • Honduras
    • Jamaica
    • Martinica
    • México
    • Montserrat
    • Antillas NL
    • Nicaragua
    • Panamá
    • Paraguay
    • Perú
    • Puerto Rico
    • Santa Bartolomé
    • Santa Cristóbal & Nieves
    • Santa Lucía
    • San Martín
    • Surinam
    • Trinidad y Tobago
    • Estados Unidos
    • Uruguay
    • Venezuela
    • San Vicente & las Granadinas

    Africa

    • Argelia
    • Angola
    • Benín
    • Botsuana
    • Burkina Faso
    • Burundi
    • Camerún
    • Islas Canarias
    • Cabo Verde
    • Chad
    • Comoras
    • Costa de Marfil
    • Yibuti
    • Egipto
    • Etiopía
    • Gabón
    • Gambia
    • Ghana
    • Guinea
    • Guinea Equatorial
    • Guinea-Bisáu
    • Kenia
    • Lesoto
    • Liberia
    • Madagascar
    • Malaui
    • Mali
    • Mauritania
    • Mauricio
    • Mayotte
    • Marruecos
    • Mozambique
    • Namibia
    • Níger
    • Nigeria
    • Reunión
    • Ruanda
    • Senegal
    • Seychelles
    • Sierra Leona
    • Somalilandia
    • Sudáfrica
    • Suazilandia
    • Tanzania
    • Togo
    • Túnez
    • Uganda
    • Sahara Occidental
    • Zambia
    • Zimbabue
    • Santo Tomé & Príncipe

    Asia

    • Armenia
    • Azerbaiyán
    • Baréin
    • Bangladés
    • Bután
    • Brunéi
    • Camboya
    • China
    • Islas Cocos
    • Chipre
    • Timor Oriental
    • Georgia
    • Hong Kong
    • India
    • Indonesia
    • Israel
    • Japón
    • Jordania
    • Kazajistán
    • Corea del Sur
    • Kuwait
    • Kirguistán
    • Laos
    • Líbano
    • Macao
    • Malasia
    • Maldivas
    • Mongolia
    • Birmania
    • Nepal
    • Omán
    • Pakistán
    • Filipinas
    • Catar
    • Arabia Saudita
    • Singapur
    • Sri Lanka
    • Taiwán
    • Tayikistán
    • Tailandia
    • Turkmenistán
    • Uzbekistán
    • Vietnam

    Oceanía

    • Samoa Americana
    • Australia
    • Isla de Navidad
    • Islas Cook
    • Islas Malvinas
    • Fiyi
    • Polinesia Francesa
    • Guam
    • Kiribati
    • Islas Marshall
    • Micronesia
    • Nauru
    • Nueva Caledonia
    • Nueva Zelanda
    • Niue
    • Isla Norfolk
    • Islas Marianas del Norte
    • Palaos
    • Papúa Nueva Guinea
    • Pitcairn Islands
    • Samoa
    • Islas Salomón
    • Santa Helena
    • Tokelau
    • Tonga
    • Tuvalu
    • Vanuatu
    • Wallis y Futuna

  • Hay tasas adicionales en los envíos internacionales ?

    En algunos casos habrá IVA u otros impuestos, y/o aranceles o tasas emitidos por el país de destino. Estos costes adicionales por impuestos o aranceles son responsabilidad del destinatario. Lamentablemente, no podemos estimar cual será el importe de estos costes ya que la política de aranceles e impuestos cambia mucho de país a país. Para más detalles, por favor contacte con su oficina local de aduanas o visite su página web oficial. En algunos casos se necesita permiso arancelario; bajo estas circunstancias, puede haber retrasos que afectarían a la fecha estimada de entrega.

    Debido a las políticas de autorización arancelaria, por favor tenga en cuenta que no podemos registrar como regalo los artículos comprados, o escribir un importe menor que el precio real del producto.

  • Enviáis a apartados de correos ?

    En este momento, sentimos informarle de que nuestras empresas de mensajería socias no pueden entregar mercancía en Apartados de Correos. Por favor, proporcione una dirección física para asegurarse de que sus artículos se entregan de manera puntual.

  • Como puedo contactar con el Servicio de atención al cliente ?

  • Preguntas Postventas

  • Como cancelar el pedido antes del pago y tras el pago ?

    CANCELACIÓN ANTES DEl PAGO

    Si aún no ha pagado, no hay necesidad de contactarnos para cancelar el pedido. Recibimos diariamente cientos de pedidos de prueba que nuestros clientes usan para obtener un presupuesto y guardar las facturas para futuras referencias. 

    Ignoramos todos los pedidos hasta que recibamos el pago, por lo cual si usted no ha pagado, no se preocupe, no estamos tramitando su pedido.

    No obstante si después de una semana usted todavía no ha completado el pago, el pedido se cancelará automáticamente y usted tendrá que hacer un nuevo pedido para completar el pago. Se cancela automáticamente porque los precios de los productos pueden haber cambiado, al igual que las tarifas de envío y los tipos de cambio.

    CANCELACIÓN TRAS El PAGO

    Si usted ya ha pagado un producto y desea cancelar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

    Si usted aún tiene alguna duda acerca de su pedido y desea modificarlo, por favor póngase en contacto con nosotros y suspenda el pedido mientras tanto. Eso suspenderá el proceso de embalaje y le dará tiempo para cambiar lo que quiera. 

    Si el paquete ya se ha enviado, ya no podemos cancelar ni modificar el pedido.

    Si usted desea añadir otros productos a su pedido sin cancelar los productos que ya pidió, sólo tiene que contactar con nosotros y lo tramitaremos, generalmente sin cobrarle costes adicionales.

    Si el pedido se encuentra en una de las primeras fases de tramitación, se puede modificar o cancelar. Usted también puede solicitar un reembolso o conservar su pago como crédito para otra compra futura.

  • ¿Quién es el responsable de daños en los productos o pérdida durante el transporte?

    Consulte nuestra política de devoluciones.

    Proponemos además, un seguro de envío para proteger sus productos en caso de daño o de pérdida. Si después de adquirir el seguro surge algún problema, le volveremos a enviar sus productos inmediatamente. Si desea contratar un seguro de envío, consúltenos en info@thebox66.com

  • Tengo problemas con los productos que compré. Por favor necesito ayuda.

    Algunos productos de complementos y/o accesorios (electrónica), que no son prendas de vestir, pueden contener un manual de uso del producto. Consulte dicha documentación para resolver sus dudas. También puede consultar manuales o blogs en línea. Si no puede resolver el problema, por favor contacte con nuestro Servicio de atención al cliente en la pagina de contacto.