Como puedo contactar con el Servicio de atención al cliente ?

Para contactar con el Servicio de Atención al Cliente, por favor accede a tu cuenta y después haz click en el botón de Soporte.

 

A continuación haz click en Nuevo Ticket.

Selecciona el producto sobre el cual quieres reportar una incidencia o necesitas cualquier aclaración.

Redacta tu mensaje explicándonos claramente cual es la incidencia o la consulta que desees hacernos y después pulsa Enviar. Para que podamos entender claramente cual es la incidencia o consulta puedes hacer mención a estos casos:

  • Paquete No Recibido (Para pedido enviado). Si no has recibido su paquete
  • Problema con tasas en aduanas (Para pedidos enviados o recibidos). Si tiene dudas sobre tasas en aduanas o algo relacionado.
  • Devolver o cambiar (Para pedidos enviados o recibidos). Si tienes que devolver un artículo por algún motivo.
  • Comprobar el estado de su pedido (Para pedidos pagados pero aún no enviados). Si hay un retraso en el envío de su pedido y no se envía en la fecha estimada.
  • Cambia el orden (Para pedidos pagados pero aún no enviados). Si ordenó un artículo en tamaño/color incorrecto, etc., o necesitas agregar/eliminar algunos artículos, etc.
  • Cancelar este pedido (Para pedidos pagados pero aún no enviados).Si quieres cancelar un pedido por cualquier motivo.
  • Modificar la dirección de envío (Para pedidos pagados pero aún no enviados). Si decides cambiar la dirección de envío o la has introducido de forma incorrecta.
  • Resolver una cuestión de pago (Para pedido no pago). Si has pagado por un artículo pero no ha recibido la confirmación aún o tiene algún otro problema con un pago.
  • Pregunta sobre Cupones (Para todos los estados de la orden). Si tienes alguna pregunta sobre cómo hacer uso de tus cupones.
  • Comprobar el proceso de reembolso (Por orden cancelada). Si tienes alguna pregunta sobre cómo se emitió el reembolso o cuándo se completará el reembolso.

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