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Selecciona el producto sobre el cual quieres reportar una incidencia o necesitas cualquier aclaración.

Redacta tu mensaje explicándonos claramente cual es la incidencia o la consulta que desees hacernos y después pulsa Enviar. Para que podamos entender claramente cual es la incidencia o consulta puedes hacer mención a estos casos:

• Paquete No Recibido (Para pedido enviado). Si no has recibido su paquete

• Problema con tasas en aduanas (Para pedidos enviados o recibidos). Si tiene dudas sobre tasas en aduanas o algo relacionado.
• Devolver o cambiar (Para pedidos enviados o recibidos). Si tienes que devolver un artículo por algún motivo.
• Comprobar el estado de su pedido (Para pedidos pagados pero aún no enviados). Si hay un retraso en el envío de su pedido y no se envía en la fecha estimada.

• Cambia el orden (Para pedidos pagados pero aún no enviados). Si ordenó un artículo en tamaño/color incorrecto, etc., o necesitas agregar/eliminar algunos artículos, etc.

• Cancelar este pedido (Para pedidos pagados pero aún no enviados).Si quieres cancelar un pedido por cualquier motivo.

• Modificar la dirección de envío (Para pedidos pagados pero aún no enviados). Si decides cambiar la dirección de envío o la has introducido de forma incorrecta.

• Resolver una cuestión de pago (Para pedido no pago). Si has pagado por un artículo pero no ha recibido la confirmación aún o tiene algún otro problema con un pago.

• Pregunta sobre Cupones (Para todos los estados de la orden). Si tienes alguna pregunta sobre cómo hacer uso de tus cupones.

• Comprobar el proceso de reembolso (Por orden cancelada). Si tienes alguna pregunta sobre cómo se emitió el reembolso o cuándo se completará el reembolso.